Вопросная семантика

Вопросная семантика – это поисковые запросы, которые люди задают в форме вопроса или с вопросительными словами: «как», «что такое», «сколько», «почему», «где», «можно ли». Под такие запросы делают статьи, блоки FAQ и справочники.

Человек редко пишет в поиск «кондиционер шум». Он пишет «почему кондиционер шумит ночью» или «можно ли ставить кондиционер зимой». Голосовой поиск усилил эту привычку, а ответы нейросетей в выдаче строятся как раз вокруг вопросов. Если на сайте нет прямых ответов, их возьмут у конкурента, который ответил коротко и по делу.

Какие бывают вопросные запросы

Вопросительное слово подсказывает, какой ответ ждёт человек. Но не каждый вопрос информационный: «сколько стоит установка кондиционера» задают перед покупкой.

Ниша взята для наглядности. Как определяют намерение по выдаче, разобрано в статье Поисковый интент.

Как собрать вопросы

1. В Вордстате введите основную фразу и отберите из списка формулировки с вопросительными словами. Отдельно проверьте сочетания вида «как почистить кондиционер» и «почему кондиционер».
2. Соберите поисковые подсказки: вопросы там появляются, как только начинаешь писать «как…» или «почему…».
3. Посмотрите блок связанных вопросов в выдаче Google (People also ask): он сразу показывает соседние вопросы по теме.
4. В Google Search Console отфильтруйте запросы регулярным выражением по вопросительным словам. Так видно, по каким вопросам сайт уже показывается.
5. Выпишите вопросы, которые клиенты задают менеджерам и в отзывах. Этих формулировок нет в сервисах, но они самые точные.

Куда ставить вопросы на сайте

После сбора вопросы группируют так же, как остальные запросы: если на несколько вопросов отвечает одна страница, они попадают в одну группу. Как это делают, описано в статье Кластеризация запросов. Дальше есть три варианта:

• Отдельная статья, если вопрос широкий и под ним много уточнений: «как выбрать кондиционер для квартиры».
• Блок FAQ на странице услуги, если вопрос про цену, сроки, гарантию и условия: «сколько длится установка».
• Справочник, если вопросов много и они однотипные: симптомы, нормы, термины.

Это деление совпадает с границей между информационными и коммерческими запросами. Информационные вопросы приводят людей на статьи, а со статей их ведут ссылками на услуги.

Как сорок вопросов о кондиционерах превращаются в план страниц (компания условная, продаёт и устанавливает технику):

• «как выбрать кондиционер для квартиры», «какой мощности нужен кондиционер на 20 метров» и похожие складываются в одну большую статью о выборе;
• «почему кондиционер капает», «почему пахнет», «почему не холодит» становятся отдельными короткими статьями, у каждой своя причина и свой ответ;
• «сколько стоит установка», «сколько длится монтаж», «нужно ли согласовывать с УК» уходят в FAQ на страницу услуги установки;
• «как заправить кондиционер в машине» вычёркиваем: это автосервис, а не ваши клиенты.

Из сорока строк выходит план на несколько статей и один блок FAQ: статьи ведут ссылками на услугу, а FAQ снимает возражения прямо на странице заявки.

У клиники «Три Сердца» вопросы о симптомах закрыл раздел «Справочник заболеваний», из его статей стоят активные ссылки на услуги (кейс «Три Сердца»). Медцентру «Медюнион» раздел «Вопрос-ответ» добавили в числе доработок коммерческих факторов (кейс «Медюнион»).

Как писать ответ и проверять, что вопрос закрыт

• Ответ в первом предложении, подробности потом. Первое предложение должно быть понятно без остального текста.
• Один вопрос, один подзаголовок, сформулированный так же, как ищут люди.
• Цифры, условия и шаги вместо общих слов.

Такие ответы чаще забирают в быстрые ответы и в ответы нейросетей. Для блока FAQ дополнительно используют FAQ-разметку.

Проверка простая: для каждого вопроса из списка найдите на сайте страницу и абзац с ответом. Если ответ размазан по трём страницам или его нет, это задача на контент. Через пару месяцев после публикации посмотрите в Search Console и Вебмастере, появились ли показы по вопросным формулировкам.

Сколько вопросов брать и как они попадают в нейроответы

Вопросы без ответов, дубли FAQ и цена не на той странице

• Вопросы вставлены в текст ради вхождений, а ответа на них нет.
• Один и тот же блок FAQ стоит на всех страницах сайта и создаёт дубли.
• Коммерческий вопрос про цену отдан статье, а страница услуги про цену молчит.

Вопросы клиентов собираем вместе с остальной семантикой на старте SEO-продвижения, а пробелы в ответах находим на SEO-аудите.

Справка Вордстата, Search Console и наши кейсы

• Яндекс Вордстат: справка по сервису
• Справка Google Search Console: отчёт об эффективности и фильтры по запросам
• Кейс E.BAEV: «Три Сердца»
• Кейс E.BAEV: «Медюнион»